国货航：中国国际货运航空股份有限公司2|凯发备用手机登录下载024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告

　　国货航始终将保护客户隐私视为首要责任，致力于为客户和合作伙伴提供安全可靠的服务★◆★◆★◆。

　　培养安全文化国货航倡导积极安全文化★■◆★，通过加强安全教育培训，开展形式多样的安全宣传活动，提高全体员工的安全意识，根植“敬畏生命◆■★★、敬畏规章、敬畏职责★★◆”理念，落实新时代民航安全■★★“生命至上■◆★■、安全第一、遵章履责、崇严求实”的核心价值理念，形成全员重视、全员参与的安全生产氛围。

　　航空货站服务保障措施构建运营管理体系拓展客户合作网络强化设施资源配置推进数字化转型构建全方位运营管理体系★■，全面加强质量管理、设备管理■◆★、安全管理、货库操作及文件管理、站坪操作管理、特种货物管理、货运信息及系统管理。

　　开展消防安全集中攻坚等行动，排查治理消防隐患81项，并完成相应整改；北京货站安消智能平台等系统上线运行；多次开展消防应急演练，提升员工应急意识，增强消防应急响应水平。

　　定制化综合物流解决方案综合物流服务保障措施民航快递ISO9001质量管理体系认证证书标准产品体系增值服务体系时效产品保险服务关务业务其他服务国际运输驻场服务包机代理取旧送新仓储定制包装服务民航快递仓储物流项目管理团队民航快递仓储基地民航快递安消一体化平台库房监控视频截图民航快递安消一体化平台实时温湿度■★、视频■★、天气信息监控事故与差错针对可能发生的服务质量事故和服务差错事件，公司制定《预防与纠正措施管理程序》《货物运输服务质量考核管理程序》，要求各职能部门与单位对服务质量差错进行控制★■★■■◆，统计全年平均差错率◆◆，建立预防与纠正机制，降低服务质量风险。

　　该项目经验可以以点及面推广到国货航其他业务板块的数据治理过程中◆★◆，结合具体业务特点，实现国货航数字化转型水平的逐步提升国际航协OneRecord9数据交换验证搭建基于1R标准的服务器，实现基于1R标准的数据交换验证已成功完成研发根据国货航现状制定未来1R推进路径和实施规划完成了对电报◆◆■◆★★、邮件等多种现有数据交互方式的兼容，体验并实现了1R即插即用的特性以及两个场景的实际应用，将加大对数据质量和全链条监控自主权◆★■★，实现货物物流数据全流程可视化和透明度4849秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境★★、社会及公司治理（ESG）报告供应商ESG管理国货航将ESG理念融入供应链管理机制，从供应质量、环境保护、安全管理★★■■■◆、商业道德等方面对供应商的ESG表现进行评估◆★◆，督促供应商提升ESG管理水平，共同构建可持续供应链。

　　公司积极完善董事会、总裁办公会及安全管理委员会权责清单及决策流程，搭建了自上而下、权责分明的安全管理组织架构■★，为安全责任落实提供有效组织保证。

　　公司治理国货航根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》等法律法规，修订了《公司章程》《股东会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》《董事会提案管理办法》《外部董监事履职保障工作细则》等12项公司治理有关制度，确保公司规范运作。

　　市场风险客户环保意识增强，更倾向选择绿色航空公司★★，影响国货航市场份额加强品牌宣传，突出国货航的环保举措和成果；推出绿色飞行产品和服务★■■◆★★，吸引环保型客户。

　　国货航持续强化风险管理能力◆◆★■◆★，采用系统化的流程来识别■◆、评估并应对各类风险，确保企业长期稳健发展。

　　为增强员工对知识产权相关知识的了解◆◆◆■■，我们通过在“最美货航人”公众号上发布推送的形式开展知识产权培训宣贯◆■◆◆★。

　　基于上述分析结果◆◆■，结合利益相关方意见，我们确认ESG议题的双重重要性排序并形成矩阵。

　　我们致力于打造具有全球竞争力，集■★★★■■“采运销”能力于一体的世界一流全链条航空物流综合服务商■★◆。

　　公司董事会成员具有丰富的专业背景及从业经验，专业背景涉及交通运输■■■◆◆◆、法律、财务及金融等领域，从业经验包括担任国企、外企◆■■★、民企管理者或高校专家学者等■★◆■■，实现董事会专业结构多元化和决策能力专业化。

　　守护生态环境在业务开展过程中★■★■，国货航严格落实生态保护红线、环境质量底线和资源利用上线要求，确保运营活动符合环境准入负面清单规定。

　　为监测公司航空安全管理工作的有效性★★★★★，开展安全绩效管理、安全报告及信息管理、事件调查、飞行数据分析、安全信息综合分析与系统评价、SMS持续改进、变更管理等工作。

　　10112024年亮点绩效2024环境、社会及公司治理（ESG）报告联合国2030可持续发展目标（SDGs）响应目标对应章节2024年我们的行动响应国家策略公益慈善积极为定点帮扶地企业提供高效运输服务◆★★◆，共计完成43票2,064件货物的运输，运输货物总重达26吨。

　　慢性风险气候变化导致的航路环境变化★★■，影响飞行安全与燃油消耗与空中交通管理部门密切协作，实时掌握航路环境动态；优化飞行路径规划◆◆★★，依据气候变化调整飞行策略；持续评估飞机性能，适时升级设备以适应变化。

　　面对气候变化，国货航主动识别运营中的实体风险与转型风险，制定全方位应对策略，提升应对能力，确保公司稳健运营，为守护蓝天贡献力量。

　　在发生数据泄露等安全事件时◆◆■◆，公司规定员工严格保密，禁止以社交媒体等任何方式对外宣扬◆■◆■、传播，并立即通知数据保护相关部门的负责人。

　　国货航坚决贯彻党的二十大及二十届二中■■、三中全会精神，不断强化党建引领，牢固树立高质量发展理念，践行中国航空集团有限公司（以下简称“中航集团◆■◆★★”）“客货并举”战略，立足于公司打造“采运销一体化”的世界一流全链条航空物流综合服务商的发展目标，加快战略转型◆■■★，持续改革创新，于2024年成功登陆资本市场。

　　2024年◆★◆■，公司满意度得分为95.96分，相较2023年提高0.37分。

　　沟通会使客户需求得到了及时有效的落实，有力保障了客户权益和我们的服务质量■★★◆。

　　公司针对航空安全、地面安全和危险品运输安全等重点安全领域，通过完善管理体系、加强信息化管理★■■★◆、应用新型技术、更新制度流程等举措强化安全管理★■，护航安全运输。

　　公司建立自上而下、权责分明的治理架构，公司党委发挥领导作用，把方向◆◆◆■、管大局★◆■、保落实■★，股东会为最高决策机构■★■，董事会为核心决策和执行平台，监事会对董事会进行监督。

　　公司开展危险品航空运输隐患排查及风险量化管理★★◆■◆，并定期发布危险源清单，实施长期监控。

　　公司安全质量管理部负责组织执行公司安全管理要求，统筹◆■◆◆、协调■★◆★■、指导各安全生产单位及管理支持部门的安全生产管理工作★■■★。

　　2024年9月★◆★■◆★，公司组织相关供应商开展了极端天气运输保障工作要求培训■◆■，结合各种不同恶劣天气的特点，针对极端天气条件下的行车技巧和应对措施进行培训，提高驾驶员的快速反应和响应能力◆★★◆◆★，并同时宣贯公司对火灾发生时的应急处置措施、灭火器使用演示★★、模拟火灾应急处理演练的相关要求，提高供应商运输服务过程中的应急处置能力。

　　安全管理委员会安委会办公室事业部安全质量管理部大区及营销中心事业管理单位总部管理支持部门办事机构国货航安全管理组织架构安全运输安全管理安全总监公司依托局方3监管、上级单位安全审计及内部检查审核，对发现的问题及时实施组织管理改进★★■★◆，完善安全管理体系■★■★★，夯实双重预防机制，提升安全运行品质和本质安全水平★◆。

　　通过内部访谈◆★◆★、过往实践与历史数据调查，国货航结合国内外同行的双重重要性议题矩阵◆★◆■，从■★■◆■“财务重要性★★”和“影响重要性”两个维度，绘制了2024年的双重重要性议题矩阵◆■■★★。

　　纪委办公室和审计部等监督追责部门依据职责权限受理举报并调查处理相关问题。

　　稳定供应国货航注重打造安全◆★■、稳定★◆、可持续的供应链，完善采购管理体系和供应商管理机制，强化供应链可持续发展管理能力■■◆，增进与供应商的沟通交流，携手供应商及各合作伙伴共同推动全行业可持续发展。

　　持续开展“青年大学习■◆◆★”行动◆◆◆，发挥“青”字品牌作用，激励青年强化理论武装，立足岗位建功立业。

　　同时，我们通过党委理论学习中心组开展制度宣贯学习，积极组织商业道德和党风廉政建设相关培训，以强化公司领导班子的道德意识和廉洁自律能力◆★★■◆。

　　此外，我们还通过定期评估反垄断合规管理机制的有效性，开展针对员工的反垄断合规培训◆◆■，进一步提升反垄断合规管理能力。

　　此外，各直属单位、部门◆★■◆★◆、投资企业以及创新实验室作为创新工作的主体，积极参与创新项目的策划与执行■★■★★■。

　　为了防止信息泄露，公司建立严格的信息保护管理机制■★◆，并定期审查风险、平衡安全控制与业务需求◆◆★◆★★。

　　2024年航空货运服务质量提升重点工作航空货站服务国货航服务于国家发展战略，在京津地区★◆★★◆★、长三角、成渝经济圈等最具实力和发展潜力的核心区域布局，拥有北京■◆、成都双流★■■★◆◆、成都天府★★◆◆■◆、天津、杭州和重庆六个货站。

　　部分行业数据与对标分析亦来自第三方的行业研究报告和统计资料。如无特别说明◆■★■■，本报告中的金额类数据单位均为人民币★◆★■■◆。

　　培训对象涵盖公司各级领导★★◆◆■◆、项目经理、骨干员工、合规管理员及相关业务人员等◆★，范围覆盖欧洲大区、北美大区、国内各事业部及职能部门。

　　在首届中国民航货运员职业技能大赛中，公司代表队斩获佳绩★★■◆，包揽了团体、个人两项冠军。

　　面对全球经济格局的深度调整与科技变革的汹涌浪潮★◆◆■★，国货航于挑战中谋机遇，于变革中求发展★■■，全力书写可持续发展的崭新篇章★★★◆■。

　　同时，公司积极拓宽利益相关方沟通与反馈渠道★■■■，倾听各方声音★◆★◆，并系统开展双重重要性判定工作，全面推进公司高质量、可持续发展。

　　公司高度重视客户的意见与建议，每年通过向货主及销售代理人发放问卷的形式开展客户满意度调查，问卷分为服务现场★■◆、服务态度、订舱操作◆■★★◆■、出港操作、进港操作、跟踪服务六大板块、26个小项。

　　同时，公司积极与国内外民航管理机关沟通，获取危险品运输批准文件，确保全程符合国内外法规要求◆★■★。

　　此外，我们优化职业晋升体系，打破职业发展“天花板”，为每一位有才华、有抱负的员工提供广阔的发展空间。

　　气候变化风险识别及应对2024环境、社会及公司治理（ESG）报告5657秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行机遇类型具体机遇应对措施技术创新机遇可持续航空燃料（SAF）技术不断成熟■■，使用SAF可显著降低碳排放★■★◆◆，有望成为未来航空主要燃料★■；提高燃油效率，降低单位运输周转量的能耗逐步提升SAF在燃料使用中的占比。

　　政策与承诺安全保证安全促进风险管理制定《航空安全管理手册》《航空安全管理培训大纲》及航空安全管理程序文件★■◆◆◆★，完善公司“政策-管理程序-工作程序-质量记录■◆■■”四级航空安全管理程序体系。

　　在客户信息不再需要时◆◆★◆■，按照协议要求及时销毁或返还信息★■★★，确保信息的安全性■■★■。

　　国货航参考国际可持续发展准则理事会（ISSB）发布的《国际财务报告可持续披露准则第2号（IFRSS2）——气候相关披露》，主动识别气候变化带来的风险与机遇，通过一系列切实行动，为实现国家“碳达峰、碳中和◆◆■”目标贡献力量■■★★◆，推动企业可持续发展。

　　扎实开展党纪学习教育■■■★，把党纪学习教育成果转化为推动公司高质量发展的强大动力★■★◆■。

　　风险识别风险评估风险应对各类风险牵头部门需及时向相关单位预警和通报重大风险，做到早发现、早预警、早处置。

　　技术风险新能源技术发展缓慢■★◆，无法满足国货航绿色转型需求探索国货航业务与新能源技术结合的可能性★■◆■★★。

　　商业道德不以金钱★◆★◆■◆、实物、消费等任何方式贿赂采购相关业务人员★■◆，维护公平、公正、公开的竞争环境；近三年无任何违法凯发备用手机登录下载■■★■■◆、违规行为◆★★。

　　“微笑”卫星运输现场提高地面保障品质加强安全检查管理提升消防管理能力强化地面物流安全推进新货站系统应用和代理拼装库运行，优化生产流程；加强外站及新机型运行航站保障监控和风险管控◆■★■★◆；实现货机航站载重平衡集中管理，全面开展装卸机监控系统应用，推广载重机平衡系统报载，提升装载差错防范能力。

　　地址：北京市顺义区天柱路29号院1幢1至9层联系部门★★：中国国际货运航空股份有限公司董事会办公室电话邮箱◆◆◆★★■：编制依据本报告参考深圳证券交易所（以下简称◆◆★“深交所”）《上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》、国务院国有资产监督管理委员会办公厅《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、联合国可持续发展目标（UNSDGs）、全球可持续发展标准委员会（GSSB）发布的《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）、《国际财务报告准则S2号——气候相关披露》（IFRSS2）等依据，并按照国务院国有资产监督管理委员会有关社会责任工作的各项指示要求等进行编制。

　　通过现场会议、视频会议、电话会议等多种方式★◆■，相关单位将协同处理风险事件★★。

　　气候变化将守护绿色生态作为高质量发展的核心使命■■，主动扛起绿色发展责任，坚决落实“碳达峰、碳中和”重大决策。

　　制定完善的《风险评估及报告实施细则》◆★，采用定量与定性相结合的方法对各类风险进行评估，并通过风险可能性及影响程度评分，确定相应的风险等级和后续的基本管理原则◆■。

　　我们通过问卷分析了解客户对公司产品及服务的感受，并对客户满意状况和服务水平进行综合评价。

　　国货航航空安全管理体系2024年航空安全管理重点工作国货航航空安全目标杜绝公司责任原因的飞行事故★◆◆★■■；杜绝公司责任原因的重、特大航空地面事故■■◆■；在确保人、机安全的前提下，杜绝公司责任劫机、炸机事件发生；通过持续改进，控制和减少航空地面事故、航空器维修事故、征候的发生◆◆■★★■，使不安全事件发生率不断下降★★◆★★，满足局方要求和公众日益增长的安全需求◆■■，安全业绩处于行业领先■■★，实现公司的持续安全。

　　针对新引进的机组人员，加强人员能力评估和异地驻组管理，细化融合管理措施★■■■；细化新开航线运行准备◆★★★，落实重点航线梯次进入的派遣原则★★；通过机组资源管理（CRM）★★■◆◆■、全天候运行补充运行合格审定，有序推进机组培训，拓展运行能力；优化飞行训练大纲，实施复飞等专项训练◆★■◆■★，完善标准操作程序（SOP），修订管控流程。

　　安全政策安全投入风险管理安全信息管理安全培训教育等提升SMS成熟度员工认同感遵章守纪自愿报告风险防范等安全文化营造良好安全文化安全文化与安全管理体系建设相互推动安全作风建设公司制定《安全从业人员工作作风建设管理程序》★◆★■◆，完善“党政工团纪”齐抓共管◆◆、同向发力的工作格局，建立安全作风建设责任机制、养成机制及问题识别评估机制等，将安全作风建设全面融入全员安全生产责任制和安全管理体系，贯穿风险识别和隐患排查全过程，确保公司安全作风建设常治长效。

　　通过案例分析与实际操作指导■◆■★，确保员工在日常业务中能够准确识别和避免不正当竞争行为。

　　国货航全年在社会共建方面累计投入资金超百万元，用实际行动诠释了企业的社会责任与担当精神★■◆★■■。

　　建立货机运行品质评价模型■◆★■★，优化预警规则■★；发布新机型投运、变更管理、新航线开航等风险识别指南，并动态更新风险评价报告■◆，确保措施匹配运行变化◆★◆★。

　　同时◆■◆，国货航重视知识产权管理，启动知识产权制度制定相关工作◆★■■，鼓励创新成果的转化与应用，确保技术创新的可持续性。

　　公司在对供应商进行资质符合性审核时，要求供应商提交《供应商社会准则符合性自审问卷》，其中规定供应商须承诺遵守国家法律法规、保护员工权利及健康和安全、做好环境保护工作◆■、坚持反歧视原则等。

　　此外★◆■■◆◆，公司定期对安全交流沟通效果进行评估，以确保安全沟通渠道通畅◆◆■◆★■、内容有针对性◆■★◆■、交流有实效性。

　　2024年，国货航不断强化员工合规意识，对新《公司法》★◆、合规管理系列制度、《中华人民共和国反垄断法》及出口贸易规定等进行解读宣贯培训，并推出◆■“普法微课堂”加强员工八小时外法治教育，累计培训3,800余人次★■◆★。

　　安全管理委员会下设安委会办公室，对公司安全工作实施监督管理，组织开展安全监察、检查、审计、不安全事件调查★◆、安全评价和绩效考核◆★★■、安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防、应急管理体系建设等各项安全管理工作★◆。

　　开展极端天气运输保障工作要求培训集中采购电动牵引车交流培训国货航深知供应商是公司实现高质量服务与运营的重要合作伙伴■◆，注重与供应商协同发展，积极开展供应商交流与培训活动★◆★★，通过及时有效的需求沟通和反馈，与供应商建立长期、稳定、互利的合作关系。

　　我们以线上培训的形式开展供应商准入专题培训、采购实施案例培训和采购管理培训，并通过外送面授的形式，组织采购管理和实施人员完成本年度招标采购系列专题培训。

　　国货航自2003年成立以来，始终肩负着载旗货运航空公司的使命与担当◆◆■■■★，见证了中国航空货运业从筚路蓝缕到星辰大海的壮丽征程。

　　信息保密信息隔离信息销毁3031秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告02安全至上放心起航国货航将保障航空安全作为公司发展过程中的第一要务，持续完善安全管理体系◆■■◆★★，加强安全管理能力◆■★◆◆★，培养安全文化■◆■。

　　声誉风险因气候变化相关问题处理不当★■★，引发公众负面舆论建立完善的舆情监测机制★■◆，及时回应公众关切★★◆；积极参与公益活动，树立良好的企业形象。

　　培训内容方面，涵盖了《公司法》解读、《合规管理规定》和反垄断合规、虚假贸易风险及规章制度管理等，通过丰富的课程和多元的培训方式提升员工的合规意识和业务能力■◆★■★◆。

　　展望未来，我们将继续秉持“为客户创造价值，为员工创造机遇，为股东创造回报，为社会创造财富◆◆◆■■”的企业使命，以更高的标准、更严的要求◆◆★，推动企业高质量发展。

　　公司推动智能化★◆、数字化技术在货物运输◆◆、地面保障和安全管理等领域的应用，打造智慧物流体系。

　　2024年★◆■■◆，公司集中采购84辆电动牵引车替代原有的老旧柴油车辆，加速推进公司车辆结构升级，助力落实公司“油改电”节能降碳专项工作■★◆★■，通过绿色采购减少公司运营对环境的影响，为构建可持续未来贡献力量。

　　此次卫星运输项目的成功实施，不仅实现了国内航天卫星商业运输的突破，也展现了国货航在危险品运输领域的高标准专业能力★★★。

　　主营业务使命与愿景截至2024年底，公司共计拥有全货机22架其中正在执飞的全货机17架覆盖了12个国家的21个主要城市国货航以■◆★“为客户创造价值，为员工创造机遇★■■■◆，为股东创造回报，为社会创造财富”为企业使命，秉承安全运行、高品质运行、低碳运行的理念，加快建设“航空物流综合服务商”★■★◆◆■。

　　供应商ESG准入审核评估ESG维度要求劳工在招聘和雇佣中以个人能力为考查目标，反对任何形式的歧视行为；不雇佣童工和任何类型的强制性的或非自愿劳工，不在惩罚性威胁下获取员工的利益和强迫员工工作★★■★◆★；遵守所有适用的工资和工时法律法规；尊重所有员工并维护其合法权益。

　　拓展外站A检等维修资源，强化专家团队及厂家支持，提高维修响应效率；完善工程管理、维修计划管控、质量监督等制度流程，适应机队规模及运行变化；规范空地定期协调和发动机防空停跨体系管控机制★■◆。

　　极端天气运输保障工作要求培训现场国货航进行电车采购此外，公司践行绿色采购◆■★◆，优先选择实施节能减排措施、具有良好环境管理体系的合作伙伴，积极采购符合环保标准■★■、采用清洁能源的产品，贯彻落实民航局印发的《“十四五■◆■◆◆”民航绿色发展专项规划》。

　　员工雇佣在招聘与用工过程中遵守平等与多元化原则◆◆★，明确要求不得在招聘广告中限制性别、宗教、地域等内容，确保任何背景的员工都能获得公平的职业发展机会★◆★★■★，坚决保障员工的各项合法权益。

　　公司严格落实■★★★“三重一大”决策制度，明确各层级的决策事项及权限◆◆★■◆，强化对决策的合规性论证，确保所有重大决策依法合规，保障公司长期稳定发展★■★◆■。

　　目标对应章节2024年我们的行动创新驱动搭建研发创新管理体系★◆，制定一系列制度规范创新管理工作◆◆，加强研发团队建设。

　　2024年★★★■，公司制定节能降碳指标，通过运行节油措施实现航油节油量约5◆★■■,605吨，碳排放总量指标基本完成。

　　我们通过安全管理体系建设■★，明确安全理念、安全承诺和安全文化内涵，建立全体员工的安全行为规范，并开展安全生产宣传教育提高全体员工对安全工作的重视■★■■◆★，增强员工★■◆★■◆“主人翁★★◆◆★”意识，推动全员在日常工作主动发现、报告、管控安全风险隐患，筑牢安全屏障。

　　民航快递举办客户服务沟通会投诉电线ts.投诉邮箱★◆★◆：民航局■◆◆★★、中航集团等单位批转创新驱动国货航坚信科技创新是企业发展的不竭动力，注重提升自主创新能力，提高航空货运的安全性和效率。

　　我们还邀请北京首都国际机场公安分局内保空防监管支队的警官为员工进行安保教育专题培训◆■★★◆■，内容包含国家安全、空防安全、反恐、法制、禁毒、防盗和防范电信诈骗等七个方面，显著提升了员工的安全防范意识和法律意识◆★■■★■。

　　国货航遵守《中华人民共和国民用航空法》《民用航空危险品运输规定》等法律法规的要求★★◆■■，制定《危险品运输手册》《预防未申报危险品运输管理程序》《航站危险品运输资质管理程序》，建立危险品运输安全管理体系（SMS-DG）■★■◆■，从危险品的识别、包装★◆■、标记与标签、收运■◆■、装载等方面对危险品运输进行规范性管理，并明确规定相关管理职责，保障危险品运输工作的合规性★◆★◆◆。

　　我们将党的领导融入公司治理，建立自上而下、权责分明的治理架构，有效发挥党委在公司治理中的◆■★“把管保■◆■”作用，并严格遵循上市公司治理准则，不断完善公司治理基础制度■★◆，将ESG治理融入企业发展战略及日常运营管理之中,建立起ESG治理架构和组织体系；我们高度重视风险和合规管理，并将商业道德建设和廉洁文化管理根植于公司日常工作之中。

　　组织各执行单位落实ESG具体工作；编写ESG制度文件及实施方案◆■；检查公司ESG工作实施情况。

　　优质服务坚持“高品质运行”的运营理念，搭建全面的质量管理体系■◆★■■◆，多措并举提升航空货运服务、航空货站服务和综合物流解决方案三大业务板块的服务质量。

　　通过此次活动◆★■◆，公司进一步深化安全文化作风建设★★◆★■，强化安全发展战略实施■◆★◆★★，为推动企业安全生产管理水平提升奠定了坚实基础◆■◆◆◆◆。

　　针对已经发生的服务质量问题◆★◆■，公司根据赔付相关制度进行处理★★■★，包括安排二次配送、支付赔偿金等■★。

　　稳定供应坚持合规采购◆■，重视供应商在商业道德方面的表现与承诺，要求所有供应商签署《供应商反商业贿赂承诺书》，并定期为供应商提供专业培训。

　　在此基础上，我们以客户需求为导向提高服务水平，强化客户权益保障，年度客户满意度得分为95.96分；以创新助力服务质量提升，年度公司内共申报7个创新项目，其中“民航货物X射线安检图像人工智能识别技术及示范应用创新项目”入选国家科技部NQI1项目名单。

　　国货航为规范采购管理工作★◆■■，建立了“1+8+n■◆◆■★◆”三级采购管理制度体系◆◆，以《采购管理规定》为核心，制定《供应商管理程序》《采购管理程序》《应急采购程序》等8项二级采购程序，并依照采购程序制定多项采购实操细则，严控采购操作流程，围绕供应商全流程管理◆★，做好供应链风险防控，保障供应链安全◆◆■★。

　　报告期内公司未发生产品和服务相关的安全与质量重大责任事故全程可视化运输管理数字化操作运营项目制管理信息系统：民航快递新一代核心业务系统◆◆◆★、定制化客户系统对接◆★◆■◆、便携式数据终端（PDA）★★◆、实时反馈、手机应用软件、订舱查询系统；在途监控■■★■：操作监控客户端、G7易流GPS监控◆◆◆◆、机坪监装监卸；库房安全：CCTV24小时监控■■、消防实时监控、温湿度实时监控；运行控制中心：视频互联网平台■■◆◆■、消防运营平台■★◆★■★、车辆管理平台、天气预警平台。

　　2024年★◆■◆，董事会共开展两次董事交流研讨会以及一次线下调研活动■◆★★◆，跟踪落实董事会重点关注工作的推进情况■■◆◆★◆。

　　公司设立了违规举报平台，由法律部负责日常管理，通过法律部邮箱接收举报信息，并根据权限移交相关部门处理◆■◆。

　　对于造成资产损失或严重后果的，监督追责部门将移交责任追究部门处理◆◆★，涉嫌违纪违法的情况则移交纪委办公室或相关机构。

　　依据公司《航空安全管理培训大纲》《安全教育和培训管理程序》，为全体员工开展与其岗位相适宜的安全教育培训，使员工了解自己在航空安全管理体系中的职责和责任，并掌握相关安全操作技能。

　　为提升学习成效，国货航党委创新实施“随堂考”机制■★★■★，通过“以考促学”方式检验学习成果，激发学习的主动性和自觉性，进一步推动商业道德和党风廉政理念深植于日常工作中。

　　落实服务质量月例会及海外航站管理月例会制度，对重点工作要求、安全及服务质量案例进行宣贯，及时掌握各单位服务运行态势及服务质量情况，针对性给予支持及指导★★，改善境内外航站质量管理水平。

　　国货航始终秉持卓越的治理理念，将公司治理和党的领导、董事会建设深度融合■◆★■◆◆，精心构建起权责清晰、协同高效的治理体系。

　　在管理层，组建ESG工作领导小组作为ESG事项管理机构；在执行层■◆■■，设置ESG工作组全面统筹推进ESG相关工作的实施与落地，并增设ESG协调办公室强化协调与沟通■★。

　　国货航积极投身国家生态文明建设，秉持国家创新、协调、绿色、开放◆◆◆、共享的新发展理念◆★■★■★，提升气候变化治理能力。

　　商业道德治理倡导公平竞争2829秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告国货航高度重视员工商业道德意识培养◆◆◆★■■，全体高级管理层人员及普通员工均已接受反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率均达100%。

　　5051秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告525303共生共融绿色经营国货航将守护绿色生态作为高质量发展的核心使命，主动扛起绿色发展责任★◆，坚决落实“碳达峰、碳中和”重大决策。

　　通过全面分析公司自身情况和外部环境的变化，我们识别关键议题，并主动回应各方的需求。

　　国货航致力于完善交易管理制度■★■◆，依据《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》及欧盟、美国、香港等地的相关法律法规◆■◆■★，制定了《反垄断政策及行为指南》《反垄断行为守则》，明确禁止垄断协议、滥用市场支配地位及反竞争经营者集中等行为。

　　创新管理工作办公室负责统筹协调研发资源，制定创新管理政策，推动创新项目落地实施★◆★★。

　　安全飞行68,080小时国货航责任原因征候万时率0完成货邮安检总量3◆★◆■■★,227万件查获违规交运危险品◆■■★★★、违禁品203起7,547架次203件局方监察/上级单位检查审计次数公司检查审计次数各单位自查自审次数092952024年关键绩效未发生重大安全责任事故3中国民用航空局（CAAC）及其下属的地方管理局◆★■★◆★、监管局。

　　国货航注重落实危险品运输安全审计检查工作，不断加强危险品运输操作规范管理及日常检查，精准查找并及时纠正现有体系运行过程中存在的不足。

　　为提升员工参与热情，公司不断丰富宣教培训形式■■■★◆，开展“安全生产月■■■”“安康杯■■”■★“百日安全竞赛”等安全宣传活动，传递安全文化，深化安全理念。

　　品质服务航空货运服务公司制定并发布《货物运输业务手册》《货物装载手册》《危险品运输手册》《活体动物运输手册》等业务手册和《国内水产品运输管理程序》《航空危险品运输资质管理程序》等程序文件■◆★★■■，形成全面◆■、系统的制度体系■★★■，严格规范航空货物运输操作流程◆★★，针对不同货物采取符合其特点的运输程序，确保运输安全★■★■◆，保障运输服务质量■◆★。

　　结合手册、管理程序以及各岗位说明书对安检站各岗位进行责任梳理，结合工作实际编制安全责任清单◆■★★◆★，突出管理岗位与关键岗位的领导责任和监管责任，推动安全生产任务有效落地；规范重点单位安检员资质培训，提升收运前端危险品识别能力。

　　公司安全管理委员会是安全生产工作的领导机构◆★★，负责统筹公司安全生产工作，研究决策安全生产重大问题■★◆。

　　公司制定《航空安全管理培训大纲》《安全教育和培训管理程序》等内部制度凯发备用手机登录下载■◆★◆，通过面授、内训、网上学习及发放学习资料的方式，对不同岗位、不同层级的员工开展适合其特点的安全培训，提升员工程序意识及应急处置和避险能力。

　　通过试点场景的落地，结合DAMA8数据管理，探索国货航数字化转型的建设方法与路径，搭建数字化组织体系，培养数字化人才◆★◆，为后续的国货航全面数字化转型打下基础为国货航数据治理积累经验◆◆★、探索技术、储备人才◆■■★。

　　秉纲执本责任治理安全至上放心起航利益相关方沟通渠道期望与诉求国货航回应员工邮箱员工满意度调查工会活动薪酬福利待遇良好的职业发展路径参与公司管理经营员工关怀活动多层次的人才培养体系技能竞赛合作伙伴供应商合作会议日常交流阳光采购诚信经营共同发展完善采购政策加强供应商管理加强沟通合作同行企业行业论坛行业会议行业进步维护市场公平加强合作社区公益慈善活动志愿者服务带动社区经济发展支持公益事业完成重要运输任务助力乡村振兴共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行22232024环境、社会及公司治理（ESG）报告双重重要性判定国货航响应深交所要求◆★★■★，采取系统化的双重重要性识别方法■◆，结合内部审计及外部市场反馈，识别出对公司及其利益相关方具有重要影响的议题。

　　关于本报告2024环境、社会及公司治理（ESG）报告0302董事长致辞日月如梭，岁序更新。

　　可移动设备和媒体需按照合规指引进行使用，信息的分类、处理及销毁必须遵循保留政策，引入恶意软件被严格禁止。

　　4243秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告定制化综合物流解决方案国货航整合航空运输、地面配送和供应链管理资源，以客户需求为中心■★◆■★★，利用多层次的服务产品、丰富的增值服务组合，为客户提供定制化综合物流解决方案★■◆。

　　国货航组织学习国家安全生产要求安全管理体系4041秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境◆★■■◆◆、社会及公司治理（ESG）报告国货航追求卓越的服务品质◆◆◆★◆★，遵守民航局发布的《民用航空货物运输管理规定》★■■，搭建全面的质量管理体系，多措并举提升航空货运服务、航空货站服务和综合物流解决方案三大业务板块的服务质量◆■◆■。

　　通过梳理外部监管要求◆◆■■■，我们选取■◆■★◆★“总资产”作为财务重要性评估的关键指标，并结合公司业务特点和财务状况，识别对经营具有财务重要性的议题■★◆◆◆★。

　　董事会下设安全与战略委员会、审计和风险管理委员会、提名委员会以及薪酬与考核委员会★◆★◆◆。

　　4647秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告国货航将继续加大研发创新投入力度★★◆◆★■，激发全员创新活力■■★★◆，助力服务质量提升，为公司的可持续发展注入动力。

　　国货航将“绿色营运，可持续发展”理念贯穿运营全程，持续提升管理精细化水平。

　　公司遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民用航空法》等法律法规和《关于落实民航安全责任的管理办法》《航空运营人安全管理体系（SMS）建设要求》等民航局规章，制定并发布《安全管理手册》《全员安全生产责任制落实管理程序》等内部制度，明确全员全系统全面安全生产工作要求、责任体系及落实流程，并建立了安全生产工作报告制度和安全生产考核与奖惩机制，细化安全责任内涵及落实流程■★■。

　　为提升公司供应商管理水平，增强采购人员专业素养◆◆■■，公司长期开展多渠道■◆★◆◆、多层次的采购人员业务培训。

　　我们深入落实习关于安全生产和民航工作的重要指示批示精神■◆■★，秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以政策与承诺、风险管理■★、安全保证、安全促进为四大支柱★★◆★◆◆，不断完善以风险管理和安全保证为核心功能的航空安全管理体系，全年安全飞行68,080小时，未发生重大安全责任事故，用实际行动诠释了对安全的敬畏与坚守。

　　转型风险政策风险欧盟已对航空业碳排放提出要求◆◆■◆，如征收碳排放税等，增加运营成本★■◆◆■，限制航班数量，影响国货航在欧洲市场的业务拓展深入研究欧盟碳排放政策，提前制定应对方案◆■★；参与中欧航空领域环保政策交流活动■★■◆■★，积极表达国货航立场；与欧盟认可的企业开展减排技术和运营模式上的合作。

　　在此基础上，公司参照外部投资者意见，通过内部管理层与员工的调研，综合分析各议题的潜在财务影响◆■，最终确认财务重要性等级。

　　国货航的主营业务涵盖航空货运服务★◆◆★■◆、航空货站服务和综合物流解决方案三大核心领域。

　　资源管理国货航货站整体电动化率达55%，新能源车保有量达462辆，自建充电桩数量98台。

　　国货航通过构建全方位、多层次的风险管理体系及内控机制，不断规范风险识别、评估与应对方法，以“三道防线◆★◆■◆”为核心，层层筑牢风险管理屏障■★，确保运营合规、稳健发展。

　　气候变化治理气候变化策略国货航搭建了完善的ESG架构，将应对气候变化议题融入公司管理体系◆■◆◆，由董事会作为最高决策机构，并由安全与战略委员会负责具体工作的研究、指导、监督及审批◆★◆。

　　制定下发《“三会一课”正面清单》◆■◆★◆■，发布领导干部应知应会党内法规和国家法律三张清单，抓好党的二十届三中全会精神学习党员全覆盖■■◆★，推动基层党组织全面进步、全面过硬，飞行部二大队一中队党支部被评为◆★◆■◆“中央企业先进基层党组织”。

　　我们积极响应国家战略号召★◆，投身乡村振兴■★■，助力定点帮扶地区产业发展■◆■；服务于国家区域发展战略，加强在粤港澳大湾区的市场开拓■■★★★★；参与“一带一路”建设，开通深圳-布达佩斯等航线★◆★★◆■，促进沿线国家贸易畅通；开展社区支教◆■■★、志愿帮扶等活动，为社会传递温暖与力量。

　　基于去年工作总结和公司战略规划，并对标同行企业◆■■◆◆、结合外部趋势，我们全面梳理2024年ESG议题的影响情况并根据其重要性进行议题排序■◆★■■。

　　此外，公司积极开展反垄断相关宣传教育与培训工作，定期组织覆盖全员的反垄断专项培训◆★，内容包括法律法规要求◆◆、常见违规行为及防范措施、处理与竞争对手及客户关系的注意事项等。

　　贯彻落实公司ESG发展战略与目标；拟定ESG报告及相关文件；制定公司ESG专项工作方案；全面监督并检查公司ESG管理工作的实施情况◆◆◆。

　　公司着力优化航线网络和机队结构■■★★■，提高运输组织能力与载运率■◆，同时提升地面和机队燃油效率，以此降低污染物排放◆★★■。

　　服务中国国航、德国汉莎货运航空公司、国泰航空有限公司等42家国内外航空公司，与顺丰速运有限公司、中国邮政速递物流股份有限公司等国内多家物流领军企业开展合作★◆，建立伙伴关系。

　　市场拓展机遇国内外客户对绿色航空需求上升，客户更倾向选择碳排放低的航空公司★■★■■■；电商行业发展，对航空货运需求增长，国货航可借此推广绿色物流服务打造绿色航空品牌形象，通过广告、社交媒体等渠道宣传国货航在节能减排方面的努力和成果。

　　严格限定只有履行职务所需的人员才能接触客户信息★★★■◆，严禁其用于协议约定之外的任何用途。

　　该系统的应用已纳入局方《智慧物流发展典型实践案例》，将为行业带来示范效应■◆★■，推动整个物流行业向智慧化、高效化方向发展。

　　国货航始终尊重当地反垄断和公平竞争的法律法规，致力于与市场参与者共同维护公平竞争的商业环境◆■。

　　公司全面风险管理体系包括董事会◆★◆、审计与风险管理委员会★◆★★、公司管理层、法治建设领导小组及其下设办公室、各类风险牵头部门、审计监督部门及各相关单位■◆■，各单位协同合作，共同支持风险管理体系规范运行。

　　公司坚决执行合规制度，严格监督和检查重点生产流程，确保生产经营活动按章操作★■★◆◆■，做到合法合规。

　　内地供应商数量803家港澳台及海外供应商数量96家供应商总数量899家筛选与准入评估与审核淘汰与退出报告期内公司科技创新研发投入金额2,459.71万元研发人员数量124人主要研发项目名称项目目的项目进展拟达到的目标预计对公司未来发展的影响销售竞价系统研发完善竞价系统功能■★■■★■，探索线上竞价销售业务模式已成功完成研发1.实现竞价过程的公平■◆■■★、公正、公开2.打通上下游数据◆■★■，减少人工操作3.为营销业务提供辅助决策依据4◆■■.探索新的竞价模式◆◆■★■，提高竞争力竞价销售系统将引领营销模式的创新■■■◆◆，促进国货航转变经营机制■★■★，提高生产效率和服务质量，提升国货航市场信誉和竞争力★■■，是国货航电子商务进程的一次重要探索物流数据治理方案研究初步建立一套数据治理规范，探索一条适合公司的数据治理路径已成功完成研发本次课题围绕构建支撑国货航数字化转型的数字技术能力◆★，探索数字化应用场景对业务的赋能展开◆◆■。

　　此外■★★◆，国货航持续强化■◆★■◆“三道防线”风险管理框架，确保各层级责任落实，构建全方位的风险防控机制。

　　◆◆■■◆■“国航之翼3◆◆■★★.0◆■★★◆■”航空安全自愿报告系统3637秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境■■■★、社会及公司治理（ESG）报告中科院★◆■◆★★“微笑◆■◆”卫星运输项目地面安全国货航将地面安全管理作为保障航空运输安全的重要环节■■◆■，围绕货站航站运行、地面物流管理、安全检查强化、消防隐患排查等方面，通过多维度◆■◆、系统化的措施全面提升地面安全保障水平■■，筑牢地面安全防线年地面安全管理重点工作危险品运输安全危险品运输是公司管控的重点领域。

　　公司与供应商保持公开透明的交流◆◆，在确保供应商按规履约的基础上◆★★■■■，优化合作模式，尽最大努力为双方创造商业价值。

　　以员工的幸福为基石，凝聚起推动企业发展的强大合力，共同书写国货航更加辉煌的未来。

　　公司在物流运输方面制定《标准化操作手册》《国际航空货物运输流程》《国际航空货物运输操作流程》《服务标识使用控制程序》《货物包装管理规定》《重点项目货物运输流程管理规程》《民航快递新系统操作SOP》等内部制度，对物流服务过程进行有效控制，以确保各过程在受控状态下进行■★◆◆，从而提升操作规范性，保证服务质量★◆◆■■，公司下属民航快递已通过ISO9001质量管理体系认证。

　　同时◆◆■，我们深化应用危险品全流程风险管控系统（SafeDG系统），通过系统手段提升危险品安全风险管理水平★■。

　　4445秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境■★★◆◆★、社会及公司治理（ESG）报告客户满意度国货航以客户需求为先◆■★■■，加强全流程的客户服务体系建设。

　　国货航通过完善的治理架构、科学规范的董事会运行机制，以及全面的ESG治理体系，确保公司决策的科学性与有效性。

　　我们严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》等相关法律法规■◆★◆■，开展知识产权制度制定工作，制度内容将涵盖公司对知识产权的保护措施■■、侵权应对、知识产权培训等◆★■★。

　　3839秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告“人人讲安全，个个会应急”安全生产月专项活动2024年6月，国货航紧扣“人人讲安全、个个会应急--畅通生命通道”主题开展安全生产月专项活动★★■◆★，夯实安全生产根基◆◆■★■。

　　民航快递客户服务沟通会现场2024年11月，民航快递与客户面对面沟通交流备件专项库房交付保障工作，详细了解客户对相关工作的需求与建议，记录并落实多项工作要求■◆，包括做好台帐记录工作■★★◆、变更交付指令报备等■★★。

　　遵循“依法合规、务实高效、闭环管控”原则，将航空安全风险管理融入公司分级管控机制◆★■★，落实各层级岗位的风险管理责任，实现全过程动态安全风险管理。

　　积极推进“五小”创新工作，举办“班组大讲堂■◆★◆■”，以先进典型经验促进班组建设工作提升。

　　优质服务国货航坚持“高品质运行”的运营理念★★■，为客户提供优质、可靠的航空运输服务，通过规范服务流程★★◆、创新业务模式等方式持续提升服务质量，做好售后服务与投诉处理工作，及时响应客户诉求，与客户建立长期互信的关系。

　　2024年12月，国货航顺利完成为期近半年的◆■“微笑”卫星“赴欧”运输工作。

　　董事会声明国货航董事会是公司ESG事务的最高负责和决策机构■◆，致力于将可持续发展理念融入公司重大事项的审议和决策过程中。董事会通过定期会议听取管理层对ESG工作的汇报，监察可能影响公司业务、股东及其他利益相关方的ESG相关事宜，确保ESG理念与公司战略的深度融合。

　　治理层管理层执行层安全与战略委员会董事会ESG工作领导小组监督监督汇报汇报ESG协调办公室ESG工作组层级机构名称领导和决策机构研究、指导◆◆◆★■■、监督及审批机构ESG事项管理机构ESG协调办公室ESG事项执行与落地机构研究和制订公司ESG发展战略与目标；监督和指导ESG工作日常开展◆■★■★◆；审阅并向董事会提交公司ESG报告。

　　员工雇佣严格遵守《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定《公开招聘管理规定》《公开招聘工作程序》等内部制度，并禁止设置任何歧视性条件，以确保招聘过程的公开性、公正性及透明性。

　　2024年，公司共组织中心组学习18次★★■◆，其中6次聚焦党风廉政建设专题，重点学习和研讨《中国纪律处分条例》《中国章程》以及习关于党的纪律建设的重要论述精神★■◆■★■。

　　采购管理供应商全流程管理按地区划分的供应商数量10遵循公开、公平、公正和诚实守信的原则★◆，平等对待各潜在竞标供应商；供应商资质符合性审核小组负责对通过资格审查的潜在供应商进行供应商准入审核◆★◆■，包括资质证明文件审查、专业技术及行业资质证明材料检查等。

　　法规风险环保法规趋严，对飞机排放标准、噪音污染等提出更高要求跟踪法规动态■◆◆◆，及时更新飞机设备，确保符合最新法规；加强与监管部门沟通★★★◆■，争取政策支持。

　　我们通过定期的ESG审议会和风险评估流程，确保这些议题得到及时有效的应对和管理。

　　国货航内外部安全检查审计次数落实安全举措国货航将“保证安全运行，有效支撑生产■★★★”作为公司2024年的重点工作，采取了一系列切实有效的安全管理强化措施◆■★■◆。

　　2024年★★◆，国货航通过定期审计和法定自查◆★■■★，确保各项数据安全保护措施有效实施。

　　同时，公司建立了举报者保护政策，严格保密举报人身份和举报事项★◆■，并对举报属实的人员给予适当奖励，严禁任何形式的打击报复。

　　在航空货运服务方面，截止2024年底，公司共计拥有22架全货机，其中17架全货机正在执飞■★■，货机航线网络遍布欧洲、北美、亚太等地区，覆盖了12个国家的21个主要城市。

　　管理架构：实行“总—分■◆★★”式项目组织架构◆◆■◆■，确保业务标准统一、指令传达及时高效、工作执行有力；项目管理制度：针对重要客户，推行项目制管理■◆★★◆◆，设立专业管理团队◆★■，实行专项专管，为客户提供全方位服务；服务质量控制：针对各类产品和服务，建立内部产品质量控制目标，并按照PDCA7循环管理◆★★◆■，持续跟进；应急响应体系◆◆：针对项目运作中可能发生的异常情况■◆，制定快速有效的应急预案，对旺季、重大节日、事件等特殊时段，定制专属保障方案■★★■★。

　　风险事件发生后，各单位应在规定时间内及时上报，公司根据风险评估结果启动应急程序，并及时通报相关单位★◆■◆◆。

　　国货航严格遵守国内外法律法规，依据《中央企业合规管理办法》等规范性文件，制定并发布《合规管理规定》《合规行为准则》等管理规定，杜绝贿赂■■、腐败、舞弊、洗钱及不正当竞争等行为的发生★★◆★■。

　　库区操作面积超20万平方米，配备1■■,500余人的专业团队和1万余辆平台车、牵引车、无动力拖车等专业设备■◆◆，具备活体动物、危险品、冷链产品、大型异形货物操作资质和能力，为国际援助物资、奥运会★★◆、国家保护动物及大型展会等提供保障★■。

　　员工雇佣形成以◆★■◆★★“绩效计划■★、绩效辅导◆★◆★★、绩效评价及绩效激励■★★”为闭环的岗位绩效管理流程，同时明确对执行任期制和契约化制度人员的管理方式，确保员工绩效评价结果和薪酬待遇公平公正★◆。

　　2011年，中国国航与国泰航空有限公司（以下简称“国泰航空”）货运合资项目正式完成。

　　健康与安全建立安全管理体系■■◆★★★；为员工提供符合法律法规的安全且健康的工作场所。

　　我们锚定国家■■“双碳”目标，将应对气候变化融入企业战略与运营管理，以守护生态家园为核心使命，全力推进绿色低碳转型。

　　为持续提升服务能力，我们实施了一系列服务保障措施，确保为客户提供优质、可靠的航空货站服务。

　　国货航深入推进绿色物流体系建设，加速“油改电”项目落地，推动运输车辆全面电动化，同时积极探索可持续航空燃料应用■■★◆■■，提升可再生能源使用比例。

　　航空货站服务方面■◆★■◆，公司提供包括货邮仓储、库区操作以及站坪保障等全方位地面处理服务★★，以确保物流效率与安全。

　　此外，为提升员工危险品运输安全意识和专业操作技能■◆■■■◆，报告期内，我们组织开展全公司危险品航空安全管理体系复训★■★★■★，并推动海外人员危险品CBTA6培训类别转换，确保航站危险品操作人员资质持续有效。

　　环境遵守环境法律法规和标准；建立有效的环境管理体系；遵守国货航对相关产品或服务的附加环境要求。

　　公司设立创新管理工作领导小组统筹创新管理工作，贯彻落实创新发展理念◆■■，实施创新驱动发展战略■◆■★◆，审议国货航创新发展战略规划、年度计划和经费预算。

　　国货航禁止员工从具有竞争关系的航空公司处获得或交换任何竞争性或商业性的市场敏感信息，确保公司业务活动的合规性与公正性■■■◆◆。

　　同时◆★★◆★，公司要求相关人员签订《安全生产责任书》◆★◆■◆★，压实安全生产责任和年度安全生产重点工作目标任务◆■，并根据各单位的安全职责履行和安全目标任务完成情况进行年度考核。

　　该机制主要考察企业在思想道德、员工行为、制度建设及外部环境等方面的风险◆★。

　　公司持续深化“节能减碳、绿色飞行”实践，升级运营策略★★◆，全力推动自身绿色低碳发展，促进人与自然和谐共生。

　　全年共采购定点帮扶产品约612万元，同比增加36.27万元★◆■■■★，有力促进了帮扶地区的经济发展和群众增收。

　　目录秉纲执本责任治理共生共融绿色经营安全至上放心起航以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行关于本报告董事长致辞走进国货航2024年度荣誉奖项2024年亮点绩效联合国2030可持续发展目标（SDGs）响应2ESG绩效表深交所ESG指引索引表独立鉴证声明意见反馈734424749企业治理风险防控商业道德信息安全气候变化环境管理资源管理守护生态环境安全运输优质服务创新驱动稳定供应68717579员工雇佣人才培养权益保障职业健康响应国家战略社区参与公益慈善0102040305关于本报告报告简介本报告为中国国际货运航空股份有限公司首份环境■◆、社会及公司治理（以下简称“ESG”）报告★★，旨在披露2024年度公司在环境◆◆、社会责任和公司治理方面的表现及成果★■★■■■。

　　守护生态环境重视生物多样性保护，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国野生动物保护法》等法律法规◆★★★■，将生态保护理念融入日常运营之中■■■★。

　　有效发挥党委“把管保”作用，党委常委会研究事项208项★◆◆■■★，其中前置研究54项。

　　我们以卓越的服务、高效的运营和绿色的理念★■★◆■■，为中国与世界的物流运输搭建起坚实的桥梁。

　　未来，国货航将结合中国经济转型特点，发挥“载旗飞行”的品牌价值，抓住中国产业升级、跨境电子商务机会和社会消费升级契机■◆★，坚持以客户需求为导向，以航空运输为核心，以枢纽货站为支撑，积极拓展全球空地物流服务链条。

　　10供应商数量为2023年经绩效考评的合同供应商总数■■，2024年的合同供应商数量正在统计中◆■◆★，预计与2023年相比不会有显著差异。

　　公司基于货库和站坪资源，凭借专业的服务团队■■、地面设备★◆◆◆、货运设施以及遍布各大机场的合作伙伴网络，为客户航空公司提供全方位的航空货站服务，涵盖国际、国内进出港货物的收运、交接、计重、仓储、操作、交付、中转、文件处理及信息处理等货库服务，以及客运和货运航班的站坪服务、飞机勤务服务、航务服务和机组支持等。

　　风险防控商业道德构建风险管理体系，确保业务的合规性◆★◆■★■，遵守商业道德标准，推进反腐倡廉工作的开展，禁止任何形式的贪腐行为。

　　对供应商进行日常绩效考核，根据供应商供货■★◆■★■、验收★◆◆■◆、服务★■、收付款等情况建立合同台账★★◆◆■，对供应商履约情况进行动态管理★◆■◆■★，并通过绩效改进函、约谈供应商、定期回顾等方式督促供应商绩效持续改进★★■◆，建立供应商日常绩效档案；落实中航集团统一部署，开展供应商年度绩效评价工作◆★★◆◆★，参照《供应商年度绩效评分表》确定供应商年度绩效考核指标及打分办法，考核维度包含供应商基本情况◆★◆◆、成本、创新◆■◆★■★、客户满意度、质量、供货保证、安全和绿色环保等，形成《公司年度供应商绩效评估报告》。

　　出台健全全面从严治党体系三年行动计划方案，大力开展落实中央八项规定精神自查自纠，深入推进整治为基层减负◆◆◆■★■。

　　国货航高度重视商业贿赂及贪污风险的评估工作■◆◆■■◆，建立并运行了一套全面的风险管理机制，定期对各业务环节中的潜在风险进行识别、分析和评估。

　　◆★“国航之翼3◆■.0”的引入优化了报告流程及激励政策，2024年自愿报告数量同比增幅117%■■■，使航空安全问题的发现与解决更加及时有效■■★。

　　对航空安全运行及管理过程进行系统分析，识别危险源并评估安全风险，制定相应控制措施。

　　风险管理相关工作规范与流程定期进行风险可能性评估，识别经营、财务◆★■■◆、法律等方面的潜在风险◆★◆■，并强化ESG相关风险的识别◆★◆★■◆，特别是涉及气候变化◆■★★、资源消耗、供应链中断等领域的风险◆■★■★。

　　国货航伴随着中国经济的腾飞不断发展，通过自有货机运力和货站资源，并依托于中国国际航空股份有限公司（以下简称“中国国航”）客机腹舱及与全球重要航空枢纽货站的紧密合作◆◆，将航线网络拓展到全球主要国家和地区■◆◆■■。

　　响应国家策略公益慈善3名青年员工分两批次相继前往苏尼特右旗开启短期支教活动。

　　2017年■◆■◆★★，中航集团正式启动航空货运物流混合所有制改革，确定以国货航为混改平台，整合中航集团旗下货运物流资源■■。

　　促进安全交流安全培训活动公司致力于促进安全交流和共享★★■，通过安全经验分享与技术交流活动、各类安全性会议、安全信息通报等多种安全交流与沟通的途径★◆★，传播安全管理理念、知识、经验和做法★◆★■，向员工及相关方传达安全关键信息■★★★◆，提高其对安全管理体系及责任的了解■◆◆■★◆。

　　定位职责2021秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告利益相关方沟通回应情况利益相关方沟通渠道期望与诉求国货航回应政府境内外监管机构工作会议及汇报信息披露政府合作诚信合规■◆■■★◆，有序经营重大活动保障工作不发生安全事故良好的企业形象落实监管要求接受监督和考核参与政策规划和专题汇报股东股东会信息披露投资者关系活动公司官网保障股东利益可持续发展能力公司治理规范化完善内控体系强化核心竞争力定期发布业绩报告客户客户满意度调查投诉处理运输安全提供高品质服务客户隐私保护安全管理认证优化客户服务利益相关方沟通国货航高度重视与股东、政府及监管机构◆★★◆、员工★★★◆■■、客户和合作伙伴等各利益相关方的沟通，积极畅通沟通机制，确保所有利益相关方的声音能够被充分听取并纳入决策过程★◆★。

　　双重重要性判定流程初步筛选ESG议题清单影响重要性议题排序财务重要性判定排序确认双重重要性排序通过梳理监管机构、资本市场关注点，并结合国内外同行对标分析，我们初步筛选出潜在的ESG议题，形成适用于国货航的ESG议题清单★■。

　　同时★■◆■★，国货航积极践行和倡导绿色航空★■★■■◆，为客户提供优质航空货运服务★★★◆★◆，助力社会和谐发展。

　　同时，开展货机飞行中发动机滑油量下降、消防疏散、危险品运输、安检遇非法干扰等应急演练，提升员工程序意识和处置能力。

　　审议和批准公司ESG发展战略与目标重要议题■★★◆；确保公司在环境★★★、社会和公司治理方面的行动与透明度。

　　2024年◆◆◆■★，公司完成了ICAO4USOAP5危险品审计工作■★，并开展航站危险品运输资质动态管理，发布《国货航危险品许可机场危险品运输清单》7次◆★◆■，保证航站危险品运输资质实时、有效。

　　严格落实政治监督具体化精准化常态化工作要求■◆★◆■◆，开展飞机引进、客改货、改革上市等专项监督检查。

　　合规经营国货航全面落实《中央企业合规管理办法》，制定《合规管理规定》《合规行为准则》《境外合规管理实施细则》等制度文件■★■★■，以加强对关键领域的风险控制，确保公司运营的透明性和规范性★★。

　　我们始终坚持★◆■★■★“以人为本”的发展理念★◆，为员工提供公平★◆★★★、公正的发展机会，完善薪酬福利体系★■■■◆■，激发员工积极性；持续深化人才培养战略★★■★，助力员工成长成才；切实关注员工需求，提升公司凝聚力。

　　·企业治理·风险防控·商业道德·信息安全企业治理科学高效的治理架构是保障企业稳健发展的基石■■★◆。

　　国货航追求卓越服务品质★★◆，打造可持续供应链，为客户提供专业可靠、高质量的运输解决方案。

　　·气候变化·环境管理·资源管理·守护生态环境5455秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行风险类型潜在风险应对措施实体风险急性风险极端天气（如暴雨、飓风、暴雪等）导致航班延误、取消，影响飞行安全和运营效率加强气象监测与预警系统★◆■，与气象部门紧密合作★◆★；制定应急预案★◆■★，合理调整航班计划；加强飞机维护和检查★■，确保设备在极端天气下正常运行。

　　此外，公司编制关键岗位安全责任清单，完善责任追究条件、考核要求，确保安全责任贯通及落实★★★■★。

　　我们加强安全生产的理论学习工作，运用新媒体平台★◆◆◆、海报■◆★◆、横幅等方式广泛开展主题宣传■◆★■，及时将航空安全常识、民航规章等进行推送★★★■，并组织全员观看《安全生产，责任在肩》警示片。

　　公司制定《创新管理暂行办法》《创新实验室管理暂行办法》★■■，规范创新管理工作◆★■，包括创新实验室及创新项目的职责分工、研发流程和创新管理机制等。

　　财务风险法律风险战略风险信息与网络安全风险经营风险舆情风险经营效益风险人力资源风险数据风险国际化经营风险市场风险资金流动性风险成本费用风险境外法律风险合规风险品牌与声誉风险信息与网络安全风险改革与业务转型风险国货航2024年主要风险清单第一道防线第三道防线第二道防线风险承担风险管理风险监督各单位各类风险牵头部门审计监督部门相关业务领域风险管理的建设■◆◆■★、实施和风险承担组织、筹划和协调风险识别、分析、评估与应对对相关风险管理情况进行监督和评价风险管理三道防线秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境■■、社会及公司治理（ESG）报告26制度制定环节经营决策环节生产运营环节公司强化了对规章制度■★★★■◆、操作手册及改革方案等重要文件的合规审查，确保所有文件符合国家法律法规和监管要求，推动公司各项业务合法合规。

　　中国国际货运航空股份有限公司董事长0405董事长致辞2024环境、社会及公司治理（ESG）报告走进国货航走进国货航中国国际航空货运航空股份有限公司于2003年正式挂牌成立■■■◆★，成为国内唯一载国旗飞行的货运航空公司，标志着航空货运开始真正行程于“产业化、专业化、集约化■◆◆”之路◆★■★★■。

　　依托数字化系统平台，实现航空货邮从货库操作到站坪操作全流程信息管理，逐步推进货物处理和信息处理的自动化、数智化，持续优化效率和效益，保障服务安全性与时效性■★◆。

　　3435秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告航空安全国货航高度重视航空安全，以政策与承诺、风险管理、安全保证、安全促进为四大支柱，建立以风险管理和安全保证为核心功能的航空安全管理体系★◆，并定期进行管理评审，通过持续改进提高公司安全运行水平。

　　公司制定《数据主体权利处理政策》等内部政策◆★■■★★，建立严格的信息保护机制★■★■，保障客户隐私信息的安全与保密性。

　　公司持续深化■■◆★◆◆“节能减碳、绿色飞行”实践，升级运营策略，全力推动自身绿色低碳发展★★，促进人与自然和谐共生。

　　同时，国货航高度重视与ESG相关的风险，包括合规风险、信息与网络安全风险等★■◆■■，并致力于采取积极措施应对这些挑战。

　　对年度绩效评价分数60分以下的供应商实行淘汰机制，2年内禁止公司采购实施单位与其发生任何新项目的采购行为；对出现不良行为的供应商进行界定◆◆■■、整改和处理■◆■■■，根据不良行为严重程度分别采取不同的淘汰与退出机制◆◆。

　　同时，我们通过完善飞行、机务◆★★◆、运控作风养成培训大纲、负面清单和考核标准，细化安全作风建设工作■◆★★■，对不同类型员工针对性开展安全作风提升行动★◆，有效落实安全作风建设工作任务。

　　强化信息驱动提升风险管控提高维修效率品质提升飞行与训练品质引入“国航之翼3.0”数字化航空安全自愿报告系统★★◆■，使全体员工可便捷地以实名或匿名的方式报告航空安全问题■★■★◆，并随时查询处理情况。

　　董事会负责审批利益相关方沟通结果和重要性议题审议结果，并负责审核和批准本报告所披露的信息。

　　2024年，公司通过线下和线上结合的方式，围绕《关于规范中央企业贸易管理严禁各类虚假贸易的通知》《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》开展风险类培训，并结合案例明确了商贸业务中的关键流程和重要环节，有效防范和化解风险。

　　在卫星运输过程中，国货航结合卫星及其配套危险品的特殊属性，制定了专属运输方案◆★■◆，并成立专项工作组解决运输中的技术问题。

　　公司治理架构1★★■.始终把党的政治建设摆在首位★■★，坚持和加强党对公司工作的全面领导★★。

　　设立明确的风险事件报告流程◆★，包括首报、续报和终报■★◆★■◆，确保在各个阶段清晰描述事件的情况及处理进展★■★◆■。

　　公司组建ESG工作领导小组作为ESG事项管理机构，下设ESG工作组★■◆◆★，全面统筹推进ESG相关工作的实施与落地。

　　此外，公司定期为供应商提供专业培训，涵盖安全教育、操作规范、质量标准等内容★★★★，帮助供应商提升管理能力与服务水平，共同推动行业的可持续发展，为客户提供优质的服务体验★■。

　　知识产权管理国货航充分认识到知识产权管理对企业经营安全的重要性◆★◆★■■，努力通过完善的知识产权管理保护自身科技创新成果★★■★，巩固公司竞争优势◆★■◆★■，同时避免侵犯他人知识产权◆■。

　　议题识别的结果和相关措施会及时反馈给董事会，确保公司战略与可持续发展目标一致◆★。

　　0706走进国货航2024环境、社会及公司治理（ESG）报告08092024年度荣誉奖项2024年度荣誉奖项0809颁发机构：中国物流与采购联合会获奖名称：2024年度汽车零部件入厂物流KPI标杆企业颁发机构★◆■◆：物流时代周刊、中国国际物流节组委会获奖名称★★■◆：2024物流业航空货运企业TOP10颁发机构：中国民航工会全国委员会等获奖名称：首届中国民航货运员职业技能大赛冠军颁发机构：中国物流与采购联合会获奖名称■★◆★：汽车售后服务备件物流KPI标杆企业颁发机构■■■★★：杭州萧山机场海关获奖名称：2024年度杭州萧山机场海关诚信A类企业称号2024年度荣誉奖项2024环境、社会及公司治理（ESG）报告2024年亮点绩效2024年亮点绩效董事会中外部董事和独立董事占比达80%全体高级管理人员及普通员工均已接受反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率均达100%全年采购定点帮扶产品约612万元同比增加36.27万元员工培训累计覆盖18,774人次安全飞行68,080小时温室气体排放总量（范围一、二）为1,687■◆★■★■,088.97吨二氧化碳当量中水取用量达43,277吨废弃物排放密度为0.0015吨/万元营收水资源取用强度为0.14吨/万元营收废弃物管理实现100%合规处置通过运行节油措施累计节约航空燃油约5,605吨减少二氧化碳排放量约17,656吨可降解塑料膜替换量达19■◆■◆■★.05%增购环保循环箱300个7◆■★◆■,547架次完成培训学时2293,992小时建立“治理层-管理层-执行层”高效运行的三级ESG治理架构，明确各层级职能分工及工作内容未发生重大安全责任事故构建科学的环境管理体系，公司及下属民航快递处于ISO14001认证有效期内减少一次性塑料使用环境社会治理2员工培训覆盖人次及培训学时包含民航快递的数据。

　　安全咨询日活动危险品应急演练消防演习国家安全生产要求学习活动2024年，公司组织开展国家安全生产要求学习活动★◆，深入理解并贯彻关于安全生产重要论述和对于民航安全工作的重要指示批示精神，推动全员强化“人民至上、生命至上”的安全生产理念，树牢红线意识，提升做好安全生产工作的行为自觉。

　　国货航2024年双重重要性议题矩阵环境社会公司治理对经济■■★■★◆、社会和环境影响的重要性对公司财务影响的重要性低低中中高高生态保护科技创新信息安全与隐私保护多元化、包容和机会平等公司治理资源使用与循环利用员工培训与发展可持续供应链排放物管理产品责任客户服务员工权益与福利社会贡献商业道德与合规低碳减排健康与安全风险管控应对气候变化2425秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告风险管理国货航将风险管理深度融入核心业务与管理流程，构建了科学有效的风险管理体系，并制定《全面风险管理规定》《风险评估及报告实施细则》等内部制度，全面防范各类风险，确保业务经营活动稳健合规。

　　当前董事会由15名成员组成◆■■◆■，其中外部董事和独立董事占比达80%■■，形成有效的权力制衡与决策监督体系，确保董事会能够客观审议重大事项，防范利益冲突。

　　廉洁文化建设反垄断相关法律合规培训现场2024年公司共组织中心组学习18次聚焦党风廉政建设专题6次公司就反垄断合规在境内外对重点业务单位和子公司共开展培训4次信息安全国货航遵守其业务运营所在司法管辖区适用的所有法律法规，包括但不限于全球领先的隐私法例、数据隐私及个人信息保护标准，并通过完善的数据安全管理制度和技术措施◆■■■，实现数据全生命周期保护◆■★★，保障客户隐私不受侵犯。

　　我们严格遵循《公司法》及证券监管的相关规定■★◆◆，定期召开会议审议公司重大决策和运营事项。

　　此外，公司落实独立董事履职保障机制，就关联交易等重大事项发表独立意见★◆■，为战略决策的公正性提供了制度支撑◆★■★。

　　公司组建专业的客户服务团队，并建立完善的客户投诉处理途径与流程，以确保客户的诉求得到及时有效的回应与处理。

　　·安全运输·优质服务·创新驱动·稳定供应国货航贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，不断提高安全运行水平，建立全面系统的安全管理体系，优化安全管理流程，确保货物安全、快速、合理运送，为客户提供高标准的服务。

　　2024年，公司就反垄断合规在境内外对重点业务单位和子公司共开展4次培训。

　　公司制定《客户查询管理程序》《投诉管理程序》《货物赔偿管理程序》《货物运输服务质量奖惩管理程序》等■★◆◆★，规范售后服务工作流程■■，提高服务水平■★◆◆，保障客户权益。

　　风险预警国货航根据经营环境和公司实际情况■■，着力加强对改革上市、质量与效益提升以及国际化经营等方面风险的评估■★◆★★，并制定了相应的风险清单。

　　创新管理组织架构创新管理工作领导小组创新管理工作办公室直属单位与部门投资企业创新实验室公司持续推进创新实验室建设■■◆◆，成立信息技术创新实验室★◆★■■、机务创新实验室与安检创新实验室■★◆◆★■。

　　完善制度体系建立长效机制结合公司货物运输的最新动态，制定并更新业务规定及流程，确保运输标准与生产运营同步★■■■★◆，共修订9部手册程序◆■，发布业务规定、运输限制共29份；针对卫星运输、熊猫运输等重要项目，提供货物装载■★、危险品运输、活体动物运输等方面的技术文件支持，确保重大包机、重要货物运输的安全顺畅。

　　其中，安检创新实验室的“民航货物X射线安检图像人工智能识别技术及示范应用创新项目”入选国家科技部NQI项目名单◆◆■◆◆。

　　2024年，公司董事会中具有财务审计和法律背景的董事占比达40%★■★★，有效提升董事会决策的专业性和风险防范能力★■◆★。

　　公司高度重视网络安全和数据管理，严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《一般数据保护条例》等法律法规，制定《信息安全政策内部数据处理政策》《数据主体权利处理政策》等制度文件，确保公司产品和业务在用户隐私、数据安全和透明度方面符合国际最佳实践标准。

　　开展质量考核每月对重点产品运输的货机及客机航站进行关键服务指标考核◆■★◆，指标包含订舱率、货物操作达标率、货物提取按时率等，根据考核结果制定整改方案并跟进落实★■■；追踪监督考核低点★◆，调查分析运输服务质量事件★◆★■★◆，实施奖惩或处罚■■■■◆，发布操作及管理风险提示。

　　党建引领国货航企业治理架构股东会董事会经理层党委会监事会前置研究监督监督汇报汇报安全与战略委员会审计和风险管理委员会提名委员会薪酬与考核委员会监督前置研究16秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告17董事会成员专业背景序号姓名专业背景类型1阎非民航业专业背景2张华法律专业背景3肖烽会计学专业背景4李军民航飞行运行专业背景5李萌人力资源专业背景6邓健荣工商管理■◆■■★★、民航业专业背景7林绍波工商管理、民航业专业背景8熊伟工商管理专业背景序号姓名专业背景类型9革非铁道工程专业背景10陆涛工商管理、民航业专业背景11刘航经济学■■◆★★、金融学专业背景12杨武财政专业背景13任自力民商法学专业背景14张晓东交通运输管理专业背景15祝继高会计学、财务管理专业背景为保障董事会决策质量及有效性，国货航建立多层级审议机制。

　　1213联合国2030可持续发展目标（SDGs）响应2024环境★■、社会及公司治理（ESG）报告01秉纲执本责任治理作为载国旗飞行的航空物流企业■■★◆★■，国货航始终将高标准的公司治理★★、全面的风险管理与有效的商业道德实践结合■■◆■，以规范利益相关方合作机制，回应投资者关切，塑造诚信廉洁的营商环境★◆◆■。

　　政策支持机遇各国政府为推动绿色航空发展，出台补贴、税收优惠等政策；国际航空组织制定有利于绿色航空发展的行业标准和规范跟踪国内外政策动。

　　综合物流解决方案方面，公司致力于提供合同物流、跨境电商和货运代理等服务，并开展商贸物流和电商零售业务★■◆★★，满足不同客户在全球供应链和产业链中的多样化需求。

　　此外，公司开展多次客户回访★◆★■、客户服务沟通会等活动，充分了解客户需求，根据客户反馈情况采取整改措施，提升客户满意度。

　　受理途径受理流程受理客户投诉后，通过客服管理系统派发工单，按照管理程序调查处理并回复投诉人，对发现问题进行整改并跟进整改落实情况。

　　同时，公司内部系统访问必须经相关部门授权，员工和第三方有责任保护公司信息资产。

　　国货航致力于打造多元化◆■◆◆★◆、专业化的董事会，在选择董事会候选人时充分考虑包括教育背景、专业能力和任职资质及经历在内的多方面条件与表现。

　　本报告详尽披露了公司在2024年ESG工作方面的进展与成效，并于2025年4月8日经董事会审议通过。

　　同时，公司专门设立生态环境保护工作办公室◆■■★★★，针对应对气候变化议题开展专项管理■◆★◆★■。

　　完善G7智能监控平台功能及管控制度，完成专项整顿，实现地面运输事故万时率持续下降；推广网格化管理制度和安全管理标准化建设★★◆◆■。

　　9OneRecord（1R）是国际航空运输协会（IATA）推出的数字货运解决方案◆◆★◆★■，可实现航空货运生态圈内数据的高效交换，提升数据隐私和安全性◆◆■★★。

　　国货航合规内控机制《合规管理规定》《境外合规管理实施细则》解读培训现场新《公司法》解读培训现场商业道德国货航通过建立健全反商业贿赂和反贪污等相关制度，明确商业道德底线和行为规范，积极推动公平交易，致力于维护市场公平秩序和商业道德标准◆◆★。

　　公司明确了迟报、漏报、瞒报和谎报的定义，并要求各单位负责人对报告的真实性、及时性负最终责任。

　　让我们携手共进◆■★◆，以更加坚定的信念、更加务实的行动，书写国货航可持续发展的新篇章，为建设美丽中国■★◆◆◆、推动全球可持续发展贡献更大的力量！安全为本，服务至上。

　　2024年12月30日，国货航成功在深圳证券交易所A股挂牌上市，成为中航集团的第二家上市公司。

　　数据安全隐私保护国货航客户隐私保护机制此外■◆◆■，公司每年度开展一次全员信息安全培训工作■★◆★，并不定期通过邮件及OA形式进行信息安全风险提示。

　　董事会建设秉纲执本责任治理安全至上放心起航共生共融绿色经营以人为本关爱员工蓝天筑梦公益远行2024环境、社会及公司治理（ESG）报告1819国货航ESG治理架构与各层级职能ESG治理国货航坚持将ESG理念深度融入企业发展战略及日常运营管理之中◆■★★，建立“治理层-管理层-执行层◆■■◆★”高效运行的三级ESG治理架构，明确各层级职能分工及工作内容，系统推进ESG相关事宜的开展与落实。

　　同时，员工应随时配合公司应对数据泄露的工作■◆★★，并对整个事件和处理经过进行完整记录。

　　董事会作为ESG相关工作的最高决策机构，承担ESG事项监督与推进的全部责任，下属安全与战略委员会负责ESG工作的研究、指导、监督及审批。